Müşteri Hizmetleri

Your Grace deneyiminizle ilgili merak ettiğiniz her şey için buradayız.

Siparişinizden teslimata, beden seçiminden iade ve değişime kadar en sık merak edilen soruların yanıtlarını burada bulabilirsiniz.

SIKÇA SORULAN SORULAR

SİPARİŞ & TESLİMAT

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, takip bilgileri kayıtlı iletişim adresinize iletilir. Böylece gönderinizin nerede olduğunu kolayca takip edebilirsiniz.

 

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişiniz ödeme onayının ardından hazırlanmaya başlanır. Hazırlık süreci tamamlandığında paketiniz özenle kargoya teslim edilir.

 

Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti, sipariş tutarınıza ve uygulanan gönderim koşullarına göre ödeme aşamasında gösterilir.

Türkiye'nin her yerine gönderim yapıyor musunuz?

Evet. Türkiye genelindeki adreslere gönderim gerçekleştiriyoruz.

Siparişimi verdikten sonra adresimi değiştirebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse adres değişikliği konusunda yardımcı olabiliriz. Bunun için mümkün olduğunca erken bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

 

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz hazırlık veya kargo sürecine girmediyse iptal talebinizi değerlendirebiliriz. Bize ulaştığınızda siparişinizin durumunu kontrol ederek size yardımcı oluruz.

Siparişimi kapıda ödeme ile verebilir miyim?

Kapıda ödeme seçeneğimiz ne yazıkki bulunmamaktadır. 

ÜRÜNLER & BEDEN​

Doğru bedeni nasıl seçebilirim?

Her ürünün kendi sayfasında yer alan beden ölçülerini inceleyerek size en uygun bedeni seçebilirsiniz. İki beden arasında kaldığınızda bizimle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

Ürünlerin kumaş ve içerik bilgilerini nereden görebilirim?

Her ürünün kumaş ve içerik bilgilerini ürün sayfasında mümkün olduğunca detaylı şekilde paylaşıyoruz. Bir ürünü satın almadan önce kumaş yapısını ve bakım önerilerini incelemenizi öneririz.

 

Stokta olmayan ürünler yeniden satışa sunuluyor mu?

Bazı ürünlerimizi yeniden stoklayabiliyoruz. Özellikle yoğun ilgi gören parçalar için stok durumunu takip ediyoruz. Yeniden stoklanan ürünler sitemizde güncellenir.

Ürünümü iade edebilir miyim?

Satın aldığınız ürünü, iade koşullarımıza uygun olması halinde iade edebilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

Beden değişimi yapabilir miyim?

Ürünün değişim koşullarına uygun olması ve istediğiniz bedenin stokta bulunması halinde beden değişimi gerçekleştirebilirsiniz.

İade ücretim ne zaman hesabıma geçer?

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra iade işleminiz başlatılır. Bankanızın işlem süresine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

İade veya değişim talebimi nasıl oluşturabilirim?

İade ve değişim sürecini başlatmak için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Sipariş numaranızı paylaşmanız işleminizi hızlandıracaktır.